Ваш рейс задержали? Отменили? Вы пострадали от овербукинга? Верните свои деньги

Как быть в этой ситуации нам расскажет сервись поиска авиабилетов AviaTickets.by.

В аэропортах случаются задержки или отмены рейсов. Став непосредственным участником подобного происшествия, хочешь как можно скорее решить проблемный вопрос. Минус сложившейся ситуации в том, что потрачены силы, время и средства:

• сборы и упаковка вещей;
• время на поездку в аэропорт и расходы на транспорт;
• регистрация билетов и проверка документов на контроле.

Впереди долгожданный отпуск, но в самый последний момент наступает непредвиденное - отмена рейса. Причиной отмены становится овербукинг. Отменённый рейс компенсируется пассажирам другим.

Рассчитывать на компенсацию можно при двух проблемных случаях - при овербукинге и задержке или отмене рейса. Также есть два способа вернуть собственные средства: самостоятельно и при помощи представителя.

Если решать вопрос своими силами, времени уйдёт намного побольше чем сделает юридическая фирма, занимающаяся этими вопросами. В случае выбора своего представителя, ему придётся заплатить и процент от искомой суммы и гонорар. Большой плюс работы юридической компании, что оплату она получает только в случае выигрыша. Где найти профессионала и разрешить проблему самостоятельно, подскажет информация на сайте Управления гражданской авиации.

Добровольная или принудительная пересадка

Овербукинг - распространённая практика авиакомпаний. Чтобы удешевить перелёты и набрать полный самолёт, продаётся больше билетов чем мест в самолёте. Подобная практика существует потому, что порой люди, по независящим от них обстоятельствам, не приезжают на свой рейс и остаются свободные места. Таким образом за счёт других людей эти места заполняются.А когда приезжает больше народу чем положено - естественно мест всем не хватает. Тогда желающим предлагают пересесть на другой рейс. Чтобы не терять отпуск, 80%а путешественников идут на такой шаг. Пассажиров пересаживают и по желанию, и принудительно. Кто попадал в такие переплёты, знает как поступать дальше:

• При посадке на ближайший рейс предоставляются билет на самолёт, возврат денег, и переезд в соседний аэропорт.
• В случае с принудительной пересадкой требуйте дополнительную компенсацию.
• Место для отдыха на время задержки рейса предоставляется в гостинице только при переносе полёта на следующий день.
• Попав в сложное положение, сразу выясняйте о компенсации и обзаведитесь нужными бумагами и документами.

Непредвиденные обстоятельства

В случае форс-мажора ни о какой компенсации и речи не идёт. К чрезвычайным обстоятельствам относятся:

1. Войны, беспорядки, стихийные бедствия.
2. Предупреждение об отмене рейса за две недели, не менее чем за два часа предложен новый рейс с посадкой на него не позже чем через четыре часа по тому же маршруту.
3. Задержка пассажиров на борту самолёта аэропортом или авиакомпанией возможна согласно правил о требованиях к безопасности.

В аэропортах ЕС и США введены правила, согласно которым нельзя находиться в самолёте дольше определённого количества времени.

- По требованию пассажиров через час ожидания предоставляется вода, и возможность пользоваться туалетом и кондиционером.
- После двух часов ожидания авиакомпания обязана предоставить еду и питьё, медицинскую помощь и возможность пользоваться туалетом.
- На международных рейсах время нахождения в самолёте ограничено четырьмя часами, а на внутренних рейсах - тремя.

Не зависимо от форс-мажора деньги за билет или не использованную часть возвращаются туристу. По желанию пострадавший вместо денег получает новый билет с датой по собственному выбору.

Страхование путешествия по кредитке

Страхование тура, иногда привязывают к кредитной карточке. Банки и другие многочисленные компании, связанные с выпуском кредиток, привязывают к ним страховку. Поэтому страхуя тур, убедитесь в том, какую страховку поддерживает кредитка.

Билеты как часть пакетного тура

Выбранный пакетный тур включает и сами билеты туда и обратно. Рассчитывая на компенсацию в критической ситуации, уточните у туроператора о правилах в той или иной стране. В ЕС, например, в 1990 году принято постановление о пакетных турах, по которому в случае отмены тура действуют такие правила:

• предлагается отправиться в похожий тур (по уровню комфортабельности или стоимости), но не ниже;
• потерпевший по желанию отправляется в тур уровнем пониже, но с возвратом разницы в деньгах;
• можно просто отменить тур и потребовать вернуть потраченные деньги.

Сказанное выше требует минимальных знаний в случае возникновения проблем с отменой рейсов.